Bei Viaroi steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen gerne ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, um einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten.
Allgemeine Rückgabe-/Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist : Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert.
Artikelzustand : Zurückgegebene Artikel müssen neu, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung sein. Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt oder geruchsintensiv sind, werden nicht akzeptiert.
Nicht rückgabefähige Artikel : Aus hygienischen Gründen können Badebekleidung, Unterwäsche und andere Intimartikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Meinungsänderung kehrt zurück
Rückgabefrist : Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Artikel innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen.
Rückgabeprozess : Sobald der Artikel versandt wurde, müssen Sie warten, bis er eintrifft, bevor Sie ihn an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Bearbeitung der Rückerstattung : Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Rückgaben/Umtausch werden akzeptiert, wenn:
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Sie haben die falsche Größe, Farbe oder den falschen Artikel erhalten
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Der Artikel weist einen Defekt, eine Beschädigung oder eine erhebliche Farbabweichung auf
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an.
Rückgaben/Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn:
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Der Kunde hat die falsche Größe oder Farbe ausgewählt
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Der Kunde hat einfach seine Meinung geändert oder der Artikel gefällt ihm nicht (es sei denn, er unterliegt den Rückgabebedingungen bei Meinungsänderung).
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Der Artikel befindet sich nicht in seinem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand (gebraucht, abgenutzt oder beschädigt).
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Die Rücksendung erfolgt ohne vorherige Zustimmung
Rückgabe- und Umtauschprozess
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Senden Sie eine Anfrage : Senden Sie uns eine E-Mail an support@viaroi.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch.
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Empfangsgenehmigung : Unser Kundendienstteam antwortet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung und der richtigen Rücksendeadresse.
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Versand des Artikels : Senden Sie den Artikel über Ihr örtliches Postamt oder einen zuverlässigen Kurierdienst zurück. Kunden sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir haben einen Fehler begangen.
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Senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer : Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Diese ist für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs erforderlich.
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Rückerstattung/Umtausch erhalten : Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung oder versenden Ihren Ersatzartikel.
Wichtige Hinweise
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Senden Sie Pakete nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Wir können Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet werden, nicht bearbeiten.
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Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Wir akzeptieren nur Rücksendungen mit vorausbezahltem Versand.
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Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert und berechtigen nicht zur Rückerstattung.
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Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder ein Problem unsererseits zurückzuführen.
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Wenn Sie keine Informationen zur Rückverfolgung angeben, kann es zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Rückerstattung kommen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wenn in Ihrer Bestellung Versandkosten enthalten waren, werden diese nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns jederzeit unter:
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und möchten sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben!