Voici l'état d'avancement de votre commande : Une fois votre commande finalisée, elle sera enregistrée et transférée en « Traitement ». Ce processus prendra entre 1 et 3 jours. Ensuite, votre commande sera prête à être expédiée. Nous vous enverrons le numéro de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Le délai de livraison peut varier de 7 à 5 jours ouvrés.* Veuillez noter que les délais de livraison pendant les fêtes peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrés de plus que d'habitude. Le délai de livraison d'une commande pouvant aller jusqu'à 3 semaines, veuillez nous contacter si ce délai est dépassé.

Après avoir expédié votre commande, un e-mail intitulé « Une expédition de la commande n° xxxxxx est en route » sera envoyé à l'e-mail que vous avez utilisé lors de votre commande. Après cela, cliquez sur le bouton bleu « Afficher votre commande » et vous arriverez sur la page d'état de votre commande où vous pourrez suivre votre commande. Pour suivre votre commande, prenez simplement le numéro de suivi fourni et collez-le dans l'application de suivi (https://www.17track.net/en). Cliquez simplement sur Entrer sur le code de suivi fourni sur la page de suivi pour vérifier l'état de votre commande. **Veuillez noter qu'après avoir reçu votre numéro de suivi, la mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours.**

Vous devriez voir les événements de suivi dans les 24 à 72 heures suivant la réception du numéro/identifiant de suivi. Ce délai est dû au fait que, dans la plupart des cas, le premier événement de suivi n'apparaît qu'une fois l'envoi remis, c'est-à-dire une fois qu'il a quitté le centre de distribution de votre boutique en ligne.

Votre expédition peut être retardée. Ces retards de livraison peuvent être dus, par exemple, à des conditions météorologiques, à des douanes ou à des retards. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent s'afficher après le début de l'expédition de votre commande.

Viaroi accorde jusqu'à 24 heures aux clients pour annuler leur commande ou modifier une adresse. Pour annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à help@viaroi.com. Toutes les annulations devront avoir lieu dans les 24 heures suivant l'achat, après ce délai, la commande commencera à être traitée et expédiée.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous : help@viaroi.com

Tous les produits et expéditions seront expédiés depuis la Chine ou les États-Unis.

Nous proposons des achats sécurisés et acceptons les paiements par PayPal, carte de crédit, carte de débit ou VISA. Choisissez la solution qui vous convient le mieux. Tous les produits sont libellés en dollars américains ; notre système convertit automatiquement votre devise pour faciliter votre commande.

Nos produits sont libellés en dollars américains. Heureusement, notre système les convertit automatiquement. Pas d'inquiétude !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous : help@viaroi.com

Cette erreur se produit généralement lorsque l'adresse de facturation saisie ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre institution financière. Veuillez tout d'abord relancer votre commande avec des informations de facturation à jour. Veuillez noter que vous devez vérifier que votre adresse de facturation correspond bien à l'adresse enregistrée auprès de votre banque émettrice de carte. Cela inclut le formatage des numéros d'unité applicables, ainsi qu'un code postal complet à neuf chiffres pour vérification. Sachez également que chaque fois que cette erreur se produit, une préautorisation sera automatiquement supprimée et ne sera jamais créditée sur votre compte. Pour obtenir une assistance plus efficace, veuillez contacter votre banque émettrice.