Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nachfolgend sehen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung: Erstens: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese erfasst und in Bearbeitung genommen. Dieser Vorgang dauert 1-3 Tage. Zweitens: Nach der Bearbeitung ist Ihre Bestellung versandfertig. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Die Lieferzeit beträgt 7-5 Werktage.* Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in der Weihnachtszeit 1-3 Werktage länger dauert als üblich. Da die Lieferzeit einer Bestellung bis zu 3 Wochen betragen kann, kontaktieren Sie uns bitte, wenn diese Frist überschritten ist.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, wird eine E-Mail mit dem Betreff „Eine Sendung mit der Bestellnummer #xxxxx ist unterwegs“ an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche „Ihre Bestellung anzeigen“. Sie gelangen dann auf die Statusseite Ihrer Bestellung, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, nehmen Sie einfach die angegebene Sendungsverfolgungsnummer und fügen Sie sie in die Tracking-App ein (https://www.17track.net/en). Klicken Sie einfach auf den Tracking-Code auf der Tracking-Seite, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. **Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer bis zu 2–3 Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.**
WANN WERDEN MEINE TRACKING-INFORMATIONEN ANGEZEIGT?
Sie sollten die Tracking-Ereignisse innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Erhalt der Tracking-Nummer/ID sehen. Der Grund für diese Verzögerung liegt darin, dass das erste Tracking-Ereignis in den meisten Fällen erst angezeigt wird, wenn die Sendung an uns übergeben wurde, d. h. sobald die Sendung das Fulfillment-Center Ihres Online-Shops verlassen hat.
WARUM BLEIBT DER STATUS MEINER SENDUNG UNGEÄNDERT?
Ihre Sendung kann sich verzögern. Verzögerungen bei der Lieferzeit können beispielsweise auf Wetterereignisse, Zoll oder Rückstände zurückzuführen sein. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen erst angezeigt werden können, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
So stornieren Sie Ihre Bestellung!
Viaroi gibt seinen Kunden bis zu 24 Stunden Zeit, ihre Bestellung zu stornieren oder eine Adresse zu ändern. Um Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter help@viaroi.com. Alle Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgen, nach diesem Zeitraum beginnt die Bearbeitung und der Versand der Bestellung.
BRAUCHEN SIE NOCH HILFE?
Können Sie die gewünschte Antwort nicht finden? Kontaktieren Sie uns: help@viaroi.com
Von wo aus versenden wir?
Alle Produkte und Sendungen werden aus China oder den USA versendet.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Wir bieten sicheres Einkaufen und akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Debitkarte oder VISA. So können Sie die für Sie passende Option auswählen. Alle Produkte sind in US-Dollar angegeben. Unser System rechnet Ihre Währung automatisch um, um Ihnen die Bestellung zu erleichtern.
WELCHE WÄHRUNG VERWENDEN SIE AUF IHRER WEBSITE?
Unsere Produkte werden in US-Dollar angegeben. Unser System rechnet den Betrag automatisch für Sie um. Keine Sorge!
BRAUCHEN SIE NOCH HILFE?
Können Sie die gewünschte Antwort nicht finden? Kontaktieren Sie uns: help@viaroi.com
WARUM KONNTE ICH MEINE BESTELLUNG WEGEN DES FEHLERS „POSTLEITZAHL STIMMT NICHT ÜBEREIN“ NICHT ABSCHLIESSEN?
Dieser Fehler tritt typischerweise auf, wenn die eingegebene Rechnungsadresse nicht mit der bei Ihrem Finanzinstitut hinterlegten Adresse übereinstimmt. Bitte versuchen Sie Ihre Bestellung zunächst erneut mit aktualisierten Rechnungsinformationen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt mit der Adresse Ihrer kartenausgebenden Bank übereinstimmen muss. Dies umfasst die Formatierung der jeweiligen Einheitennummern sowie die Angabe einer vollständigen neunstelligen Postleitzahl zur Überprüfung. Beachten Sie außerdem, dass jeder Fehler zu einer Vorautorisierung führt, die nicht mehr gültig ist und Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wird. Für eine bessere Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.