ご注文の進捗状況は以下の通りです。まず、ご注文が完了すると、商品はキャプチャされ、「処理中」プロセスに移行します。このプロセスは完了まで1～3日かかります。次に、「処理中」プロセスが完了すると、ご注文は発送準備完了となります。ご注文時にご利用いただいたメールアドレスに追跡番号をお送りします。お届けまでには最大7～5営業日かかります。*ホリデーシーズン中の配送は通常より1～3営業日多くかかりますのでご了承ください。ご注文からお届けまで最大3週間かかりますので、この期間を過ぎた場合はご連絡ください。

ご注文の商品を発送後、「注文番号xxxxxの商品が発送中です」というタイトルのメールが、ご注文時に使用したメールアドレスに送信されます。その後、「注文を表示」という青いボタンをクリックすると、注文状況ページに移動し、注文を追跡できます。注文を追跡するには、提供された追跡番号を追跡アプリ（https://www.17track.net/en）に貼り付けるだけです。追跡ページで提供されている追跡コードを入力して「Enter」をクリックするだけで、注文のステータスを確認できます。**追跡番号を受け取ってから追跡が更新されるまで、最大2〜3日かかる場合がありますのでご注意ください**

追跡番号/IDを受け取ってから24～72時間以内に追跡状況が表示されます。このタイムラグが生じる理由は、ほとんどの場合、最初の追跡状況は荷物が当社に引き渡された後、つまりお客様のオンラインショップのフルフィルメントセンターから発送された後にのみ表示されるためです。

発送が遅れる場合がございます。天候、通関、荷物の積み残しなどにより、配送に遅延が生じる場合があります。追跡情報は、ご注文の発送開始後に表示される場合がありますのでご了承ください。

Viaroi では、お客様が注文をキャンセルしたり、住所を変更したりできる期間を最大 24 時間に設定しています。いかなる理由であれ、注文をキャンセルする場合は、 help@viaroi.comのサポート スタッフまでご連絡ください。すべてのキャンセルは購入後 24 時間以内に行う必要があり、この期間を過ぎると注文の処理と発送が開始されます。

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すべての製品と発送は中国または米国から発送されます。

安全なショッピングをご提供し、PayPal、クレジットカード、デビットカード、VISAカードでのお支払いに対応しております。お客様に最適な方法をお選びいただけます。すべての商品は米ドルで表示されていますが、ご注文の際にシステムが自動的にお客様の通貨に換算いたしますので、簡単にお手続きいただけます。

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このエラーは通常、入力された請求先住所が金融機関に登録されている住所と一致しない場合に発生します。まず、請求情報を更新して再度ご注文ください。請求先住所は、カード発行銀行に登録されている住所と正しく一致している必要があります。これには、該当するユニット番号に関連するフォーマットや、確認のために9桁の郵便番号全体が含まれます。また、このエラーが発生するたびに事前承認が発生しますが、これは取り消され、口座に反映されませんのでご注意ください。より適切なサポートを受けるには、カード発行銀行にお問い合わせいただき、原因を突き止めてください。